İptal ve İade Koşulları

Helloemilio.com üzerinden verdiğiniz siparişlere ilişkin iptal ve kolay iade sürecini aşağıda inceleyebilirsiniz.

14 Gün İade talep süresi

Ücretsiz Yurtiçi Kargo ile gönderim

7 İş Günü İade inceleme süresi

Genel İade Koşulları

Helloemilio.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin tamamı veya bir kısmı için, ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla sipariş tarihinizden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Online alışverişlere ilişkin iptal, değişim veya iade işlemleri fiziksel mağazalarımızdan gerçekleştirilememektedir.

Trendyol.com veya Hepsiburada.com üzerinden Hello Emilio ürünlerini satın almanız halinde, ilgili pazaryerinin iade, değişim ve kargo koşullarına tabi olursunuz. Bu sayfadaki yönlendirmeler yalnızca helloemilio.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

Helloemilio.com, tek sipariş kapsamında 10 adedin üzerinde verilen ürün siparişlerini iptal etme hakkını saklı tutar.

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen koşulları gereği iç giyim ürünleri iade edilemez.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri yalnızca ambalajı açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş ve son kullanma tarihi geçmemiş olması halinde iade edilebilir.
Kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş veya herhangi bir kullanım hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler iade edilemez.
Paketi, etiketi veya orijinal ürün bütünlüğü bozulmuş ürünler iade kapsamında değerlendirilemeyebilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz paketlenmeden önce cayma hakkınızı kullanarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz “Sipariş Alındı” statüsündeyken hesabınızdaki sipariş paneli üzerinden iptal işlemini başlatabilirsiniz.

İptal etmek istediğiniz sipariş veya ürünün bilgilerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden de tarafımıza iletebilirsiniz:

E-posta [email protected]

Telefon +90 545 610 35 22

Siparişiniz kargo şirketine teslim edilmişse, 14 günlük iade süresi içerisinde kolay iade talebi oluşturabilirsiniz.

Kolay İade Süreci

İade talebinizi oluşturun

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde “Hesabım” alanındaki “Siparişler” bölümüne girin. “Kolay İade” seçeneğine tıklayarak iade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri seçin.

Ürünlerinizi eksiksiz biçimde hazırlayın

İade etmek istediğiniz ürünleri, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte paketleyin. Ürünlerin kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Yurtiçi Kargo şubesine teslim edin

İade talebiniz onaylandıktan sonra paketinizi size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz. Gönderim sırasında alıcı firma kodu olarak 139246018 kodunu belirtmeniz gerekmektedir.

İade incelemesi gerçekleştirilir

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol departmanımız tarafından incelenir. Ürünün iade koşullarını karşılaması halinde ücret iadesinin yapılabilmesi için muhasebe departmanına bilgi verilir.

İade Takibi ve Ücret İadesi

Ürün depoya ulaştıktan sonra iade incelemesi ve onay işlemi 7 iş günü içerisinde tamamlanır.
İade gönderinizin durumunu, iade talebiniz sonrasında verilen kargo takip numarasıyla takip edebilirsiniz.
Kargo takip numaranızı bilmiyorsanız hesabınızdaki “İade Taleplerim” bölümünden öğrenebilirsiniz.
İade işleminin tamamlanmasının ardından iade tutarı bankanızın çalışma koşullarına bağlı olarak 1–10 iş günü içerisinde kredi kartı ekstrenize yansıyabilir.
Pazaryerlerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade talepleri, ürünün satın alındığı pazaryeri üzerinden oluşturulmalıdır.